Incluye figuras, tablas, apéndice

La dirección de marketing: El marketing en el siglo XXI.-- Desarrollo de estrategias y planes de marketing.-- Identificación de las oportunidades de mercado: Recopilación de información y análisis del entorno.-- Investigación de mercados y pronóstico de la demanda.-- Relación con clientes o consumidores: Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad.-- Análisis de los mercados de consumo.-- Análisis de los mercados industriales.-- Identificación de segmentos y selección del segmento meta.-- Creación de marcas fuertes: El Brand Equity.-- Estrategias de posicionamiento de marcas.-- Las relaciones con la competencia.-- La definición de las ofertas de mercado: Desarrollo de la estrategia de producto.-- Diseño y administración de servicios.-- Desarrollo de programas y estrategias de precios.-- La entrega de valor: Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor.-- Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado.-- La comunicación del valor: Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing.-- Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas.-- Administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal.-- La generación de crecimiento rentable a largo plazo: Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado.-- El lanzamiento de ofertas en mercados extranjeros.-- La dirección de marketing holístico en la empresa